Deseja saber quem certifica a ISO 9001 no Brasil? Confira essa e demais informações essenciais aqui neste post, bem como, o que é e para que serve, como emitir, entre outros.
A ISO 9001 é uma norma internacional que especifica requisitos para um sistema de gestão da qualidade (SGQ). Ela faz parte de uma família de normas publicada pela International Organization for Standardization (ISO) e é uma das normas dentro dessa família.
A principal finalidade da ISO 9001 é ajudar as organizações a garantir que elas atendam às necessidades e expectativas dos clientes, juntamente com outros requisitos regulamentares relacionados aos seus produtos ou serviços, enquanto buscam a melhoria contínua do seu desempenho.
Para que serve a ISO 9001?
O certificado ISO 9001 é baseado em um número de princípios de gestão da qualidade, incluindo um forte foco no cliente, a motivação e implicação da alta direção, a abordagem de processos e a melhoria contínua. Estes princípios podem ser resumidos da seguinte forma:
1. Orientação para o Cliente: As organizações devem compreender as necessidades atuais e futuras dos clientes, atender a seus requisitos e se esforçar para exceder suas expectativas.
2. Liderança: A ISO 9001 é uma norma internacional que especifica os requisitos para um sistema de gestão da qualidade (SGQ).
Ela é publicada pela International Organization for Standardization (ISO), uma entidade internacional independente que desenvolve e publica normas internacionais em diversas áreas de atuação.
3. Comprometimento das pessoas: Envolver toda a organização no sistema de gestão da qualidade e utilizar suas habilidades para o benefício da organização.
4. Abordagem de processo: Entender e gerir processos interrelacionados como um sistema para melhorar a eficiência na obtenção dos resultados desejados.
5. Melhoria: Buscar a melhoria contínua do sistema de gestão da qualidade.
6. Tomada de decisão baseada em evidências: Tomar decisões baseadas na análise de dados e informações.
7. Gestão de relacionamento: Desenvolver relacionamentos com as partes interessadas que são benéficos para ambas as partes.
A implementação da ISO 9001 é benéfica para organizações de todos os tipos e tamanhos. Aqui estão alguns dos benefícios de ter um SGQ ISO 9001 certificado:
– Melhor qualidade dos produtos e serviços, o que conduz a maior satisfação do cliente.
– Processos otimizados que resultam em maior eficiência operacional, reduzindo desperdícios e economizando tempo e custos.
– Aumento da confiança dos stakeholders na capacidade da organização de fornecer produtos e serviços consistentes.
– Capacidade aprimorada para atender aos requisitos regulamentares e legais relacionados aos produtos ou serviços.
– Melhor gestão de riscos e oportunidades associadas aos negócios e ao contexto da organização.
– Flexibilidade e capacidade de resposta aumentadas diante de um mercado em constante mudança.
A ISO 9001 requer que as organizações implementem e mantenham um SGQ que seja auditado e certificado por um organismo de certificação independente.
A certificação pode ajudar as organizações a acessar novos mercados, pois muitos clientes corporativos e internacionais requerem ou preferem trabalhar com fornecedores que são certificados conforme a norma ISO 9001.
Quem certifica a ISO 9001 no Brasil?
No Brasil, a certificação ISO 9001, que é um padrão internacional para sistemas de gestão da qualidade, é realizada por organizações de certificação acreditadas pela Coordenação Geral de Acreditação do Inmetro (CGCRE).
O Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia (Inmetro) é um órgão do governo federal responsável, entre outras funções, pela acreditação de organismos de certificação e laboratórios de calibração e ensaio no país.
As organizações que desejam obter a certificação ISO 9001 devem implementar um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) conforme os requisitos descritos na norma e, após a implementação, passar por um processo de auditoria realizado por uma organização de certificação acreditada.
Este processo inclui avaliações para verificar se os procedimentos da organização estão de acordo com os padrões da ISO 9001 e se há um comprometimento contínuo com a melhoria do sistema.
Para se assegurar de que uma organização de certificação é devidamente credenciada pelo Inmetro e, portanto, autorizada a realizar a certificação ISO 9001, é possível verificar a sua situação diretamente no site do Inmetro.
A lista de organismos de certificação acreditados pode ser obtida na seção de acreditação da CGCRE, acessível através do portal do Inmetro.
O processo de certificação geralmente envolve as seguintes etapas:
1. Escolha de um organismo de certificação acreditado – A organização deve selecionar um organismo de certificação que possua a acreditação da CGCRE/Inmetro para realizar auditorias de acordo com a ISO 9001.
2. Auditoria inicial de certificação – A organização passa por uma auditoria de duas etapas. A primeira etapa é uma avaliação preliminar para ver se a empresa está pronta para uma auditoria completa.
A segunda etapa é a auditoria propriamente dita, onde a eficácia do SGQ é avaliada em relação aos requisitos da ISO 9001.
3. Relatório de auditoria e decisão de certificação – Após a auditoria, a organização recebe um relatório detalhado. Se todas as inconformidades identificadas durante a auditoria forem corrigidas, o organismo de certificação emite um certificado ISO 9001.
4. Auditorias de manutenção – Uma vez certificada, a organização passará por auditorias de manutenção periódicas para assegurar que continua cumprindo os requisitos da ISO 9001. Geralmente, essas auditorias acontecem anualmente.
5. Recertificação – O certificado ISO 9001 é válido por um período de três anos. Antes de seu vencimento, uma auditoria de recertificação é realizada para verificar se o SGQ da organização continua conforme os requisitos e adequado e eficaz. Se positivo, o certificado é renovado por mais um ciclo de três anos.
Como emitir o certificado de qualidade ISO 9001?
A obtenção de um certificado de qualidade ISO 9001 é um processo que envolve várias etapas e a colaboração contínua de todos os níveis da organização. Seguir estas etapas básicas ajudará a entender o processo de emissão do certificado ISO 9001:
1. Comprometimento da liderança: A alta administração deve demonstrar seu comprometimento com a qualidade e a conformidade com os requisitos da ISO 9001.
2. Entendimento da norma: A organização necessita compreender todos os requisitos da norma ISO 9001 e como eles se aplicam às suas operações diárias.
3. Planejamento e implementação: A organização deve desenvolver um plano de gestão da qualidade que alinhe seus processos com os padrões ISO. Isso inclui a criação de processos documentados, procedimentos e instruções de trabalho.
4. Treinamento: Todos os funcionários devem ser treinados nos processos de qualidade e na importância de cumprir com os padrões ISO.
5. Auditoria interna: A empresa deve realizar auditorias internas regulares para assegurar que seus processos de qualidade estejam em conformidade com os padrões ISO e que sejam eficazes.
6. Ação corretiva: Se forem identificados problemas ou desvios durante as auditorias internas, ações corretivas devem ser implementadas para resolver essas questões.
7. Selecionar um organismo de certificação: Para receber o certificado, a organização precisa selecionar um organismo de certificação acreditado que seja reconhecido para a realização de auditorias de terceira parte.
8. Auditoria de certificação: O organismo de certificação realiza uma auditoria externa para verificar se a empresa está em conformidade com os requisitos da norma ISO 9001. Se a organização passar na auditoria, ela recebe o certificado de conformidade.
9. Manutenção e melhoria contínua: O certificado é válido por um certo período, geralmente três anos, e, durante esse tempo, a organização deve continuar a manter e melhorar seu sistema de gestão da qualidade. Isso incluirá auditorias de vigilância regulares feitas pelo organismo certificador para garantir a continuidade da conformidade.
10. Renovação: A empresa deve passar por uma auditoria de recertificação ao final do ciclo de três anos para renovar seu certificado ISO 9001.
Lembre-se que apenas um organismo de certificação acreditado pode emitir um certificado de qualidade ISO 9001 e que a preparação para a certificação pode levar algum tempo, dependendo do tamanho e complexidade da organização.
